◎ 성실성을 갖추고 있다
숨겨진 속셈 없이 정보를 직접적으로 솔직하게 전달하고 공유한다.
"사람들이 모든 면에서 나와 동의할 수는 없다. 나 또한 항상 옳을 수 있다는 것도 아니다.
그러나 사람들은 나의 의견 및 정보가 직접적이고 솔직하다는 사실에 대해 신뢰감을 갖는다."
◎ 오만과 자신감을 구분한다.
자신감 있는 리더들은 그것이 어디로부터 생겨난 것이든 구애 받지 않고 변화와 새로운 아이디어를 환영한다. 자신 있는 리더들은 자신들이 갖고 있는 관점을 보다 풍요롭게 만들고 잠재력을 표면으로 끌어내기 위해 항상 새롭게 도전하는 것을 좋아한다.
"자신감이란 그 원천에 상관없이 새로운 변화와 아이디어를 개방적으로 환영할 수 있는 용기를 의미한다."
◎ 항상 일에 푹 빠질 수 있는 마음의 준비를 한다.
어려운 이슈가 등장했을 때 사람들을 모아 함께 문제를 해결하도록 만든다.
"일에 푹 빠진다는 것은 서류작업이나 메모 없이 함께 앉아 밤새 의논하여 결론을 도출하는 것을 의미하며 이렇게 함으로서 최상의 결정이 이루어질 수 있다. 이러한 과정을 통해 계급관계를 깨뜨리고 함께 테이블에 앉아 자유롭고 진솔하게 아이디어를 창출해낼 수 있다."
◎ 빠른 결정을 내린다.
"너무 빠른 결정에 대해 후회한 적은 거의 없다. 오히려 빠르게 행동하지 못한 것에 대해 주로 후회를 하게 된다. 나는 스스로에게 묻는다. 과연 내가 의사 결정을 늦췄어야 했던 때는 몇 번이나 되는가? 혹은 과연 내가 좀더 빠른 의사결정을 내렸어야 했던 때는 몇 번이나 되는가? 이러한 질문에 대해 나는 항상 후자의 경우가 훨씬 많다는 것을 발견하곤 한다."
◎ 구체적이고 세밀한 것들을 소홀히 다루지 않는다
"우리는 프로젝트를 세밀하게 분석하여 전체 속에서 자리 잡고 있는 각각의 구체적인 사항을 분리하여 초점을 맞춤으로서 성공을 이루어왔다."
◎ 사무실에 앉아 추측하는 대신에 현장에 나가 시장의 상황을 직접 파악한다.
"나는 항상 자신에게 다음의 사실을 상기시킨다. 본부의 사무실에서는 어떠한 것도 실현할 수 없으며 어떠한 것도 팔 수 없다. 현실을 파악하기 위한 가장 좋은 방법은 시장에 직접 나가 살펴보는 것이다."
◎ 자신의 업무에 대해 열정을 갖는다.
조직의 모든 구성원들이 자신과 똑같이 열정과 의지력을 갖도록 자극한다.
◎ 목표를 확대해 나간다.
이루기 쉬운 목표를 설정하기보다는 목표를 확장 시켜 나간다.
"목표의 확장이란 자신이 가능하다고 여기는 것의 한계를 늘려 나가는 것이다."
◎ 언제 성취감을 즐겨야 할지 파악한다.
성취감을 통해 조직 전체에 활력을 불어넣을 수 있다.
◎ 언제 끼어들며 언제 하는 대로 내버려 둘 것인가를 파악한다.
이를 위해서는 본능과 감각이 필요하다.
◎ 차트를 이용한다
문제점을 명확히 드러내고 조직이 직면하고 있는 이슈를 단순화시키기 위해 차트를 이용한다.
◎ 직원들을 전략 자체보다 중시한다.
항상 적합한 사람들을 적합한 업무에 배치하기 위해 노력한다.
"나는 오랜 시간을 사무실에 앉아 별다른 성과도 없을 뛰어난 전략을 찾아 헤매었다. 만약 초음파를 개발하기 위한 멋진 계획을 갖고 있다 하더라도 이를 활용 시킬 수 있는 완벽한 사람이 없다면 아무것도 이룰 수 없다. 아무리 훌륭한 전략도 이를 개발하고 적용시킬 수 있는 적합한 리더가 없다면 결국은 멋진 프리젠테이션을 즐기고 그저 그런 결과를 얻는데 만족할 수밖에 없다."
◎ 사람들의 업무 능력을 차별화 한다
능력이 뛰어난 사람은 보다 많은 업무를 수행하도록 기회를 제공하고 능력이 낮은 사람들은 그들의 능력에 맞는 다른 기회를 찾아보도록 자극한다.
"어느 누구도 사람들의 능력에 차등을 두고 싶어 하지 않으며 특히 최저 10%에 해당되는 사람들에게는 더욱 그렇다. 차별화는 사실 모든 관리자들이 직면하고 있는 가장 힘든 이슈이다."
◎ 주변 사람들의 능력을 개발한다.
주변사람들이 경력을 발전시켜나가는 동시에 뛰어난 보상을 얻어 낼 수 있도록 도와준다.
"우리는 비즈니스 리더들에게 항상 '당신이야말로 비즈니스를 소유하고 있는 사람이다.', '당신이야말로 사람을 고용하고 있는 사람이다'라고 말해준다. GE의 각 비즈니스를 담당하고 있는 CEO들은 직원들의 잠재력을 발휘하도록 하게 하면 보상을 받으리라는 사실을 알고 있다. 우리의 경계 없는 문화는 직원들이 리더의 전문지식을 공유할 수 있도록 유도한다. 우리는 최고 관리자들을 개발시키고 적절하게 보상하며 발전을 도울 수 있는 방법을 찾고 있으며 직원들이 보다 훌륭한 리더들이 될 수 있도록 인적자원을 운용하고 있다."
◎ 직원들의 피드백을 환영한다.
이러한 피드백이 이루어질 수 있는 다양한 방법을 찾아낸다.
"회사 내에서 투표를 통해 피드백을 실시하지는 않는다 하더라도 온라인을 통한 무기명의 조사를 통해 이루어지는 직원들의 허심탄회한 의견은 회사로 하여금 올바른 목표에 초점을 맞추는 것을 도와준다. 과연 직원들이 어떻게 생각하고 있는지를 알고 이를 풀어나가는 것은 성공을 위해 중요한 요소가 된다."
◎ 항상 사람들을 정확하게 평가한다.
사람들은 자신의 위치를 정확하게 이해하고 앞으로 발전해 나가기 위해 무엇을 해야 하며 구체적으로 어떠한 행동을 취해야 될지 알고 있다.
◎ 회사의 재정적인 성공을 책임진다.
회사가 올바른 일을 하고 사회에서 중요한 역할을 할 수 있도록 만들어 주는 재정지원 및 능력을 갖춘다. 회사가 강력할 때 다음과 같은 일들이 가능해진다.
- 중요한 공공 서비스를 제공해 줄 수 있는 세금을 낼 수 있다.
- 세계 최고 수준의 작업시설을 갖춘다.
- 사람 및 시설을 위해 재투자한다.
"모든 사람들은 사회에 있어서의 회사의 역할에 대해 다양한 관점을 갖고 있다. 나는 사회적 책임을 다하기 위해서는 강력하고 경쟁력 있는 회사를 갖추어야 한다고 믿는다. 오직 건강한 회사만이 사람 및 지역의 삶을 개선시키고 풍요롭게 만들 수 있다. 바로 이것이 CEO의 주된 사회적 책임이 회사의 재정적인 성공을 이루는 것이라고 말하는 이유이다. 오직 건강하고 성공적인 회사들만이 올바른 일을 할 수 있는 자원 및 능력을 가질 수 있게 된다."
◎ 조직의 지적 능력을 극대화 한다
모든 직원들로 하여금 자신의 지적 능력을 향상시키도록 유도한다. 훌륭한 CEO들은 사람들의 아이디어를 끌어내고 이를 다른 사람들과 공유하게 만드는 능력을 갖고 있다. 이를 위해서
- 뛰어나고도 새로운 아이디어에 대해 개방적이다.
- 학습을 통해 지적 능력을 효율적으로 향상시킨다.
- 추진력을 창출하기 위해 모든 요소들을 효율적으로 연결시킨다.
"직원들의 초점을 회사의 비전과 일치시키는 것은 CEO의 중요한 업무이다. 보다 뛰어난 방식을 찾아내고 새로운 지식을 적극적으로 공유하는 것은 GE의 중요한 문화이다."
◎ 자유로운 분위기를 창출해낸다
형식적인 비즈니스 분위기에서 관료주의가 발생되므로 가능한 격식 없는 분위기를 만들어간다.
"자유로운 분위기란 격식 없는 호칭이나 자유로운 복장을 의미하는 것이 아니다. 자유로운 분위기란 이보다 더욱 깊은 뜻을 갖고 있는데 즉 조직 구성원 모두로부터 열정과 새로운 아이디어 등이 때와 장소를 가리지 않고 넘쳐 나는 것을 의미한다. 모든 사람들이 그들의 능력으로 인해 환영 받고 최선을 다하리라고 여겨지는 분위기를 말한다."
◎ 역동적이고 변화에 민감한 비즈니스 전략을 실행한다.
급변하는 시장과 동떨어진 전략으로부터 탈피한다.
"나는 전략적인 사고를 위해 다음과 같은 5가지 질문을 스스로에게 던진다."
1. 나의 비즈니스의 현주소는 어디이며 경쟁자의 위치는 어디인가?
2. 시장 판도를 바꾸기 위해 경쟁자들은 무엇을 하고 있는가?
3. 시장 판도를 바꾸기 위해 내가 하고 있는 것은 무엇인가?
4. 나는 미래에 경쟁자가 무엇을 하는 것이 가장 두려운가?
5. 경쟁자들을 뛰어 넘기 위해 내가 해야 할 것은 무엇인가?
◎ 의사소통을 효과적으로 수행한다.
"나는 아이디어나 메시지를 갖고 있을 때마다 이를 조직에게 알리고 회의나 그 밖의 다양한 방법을 통해 반복적으로 이를 검토한다."
◎ 성과의 측정결과에 따라 적합한 보상을 제공한다.
성과측정과 이에 대한 보상은 조직의 모든 구성원들이 항상 염두에 두고 있는 것이기 때문이다.
◎ 경쟁자를 결코 과소평가하지 않는다.
내가 시장에 뛰어들 때 경쟁자들이 어떻게 반응하고 나올 것인가를 항상 예측한다.
◎ 회사의 이미지를 관리한다.
회사가 실시하는 모든 광고를 개별적으로 면밀히 점검한다.
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